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Rückgabe und Rückerstattung

  • Rückgabe und Erstattung

    Jede Bestellung von Newchic hat eine 14-tägige Rückgaberecht oder Rückerstattungsgarantie. Dies berechtigt Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel zu einer Rückerstattung oder einem Ersatz. Um Anspruch zu erheben, folgen Sie bitte einer der folgenden Optionen.

  • Situationen, wenn wir erstatten

    1. Produktprobleme

    Wir konzentrieren uns auf die Bereitstellung hochwertiger Artikel für Sie. Jedoch, wenn die erhaltene Ware nicht überein stimmt, was Sie bestellt haben, oder die Produkte einige Qualitätsprobleme haben, werden Wir eine Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen veranlassen.

    2. Ausverkaufter Artikel

    Wenn Sie Waren kaufen und wir diese aufgrund knappes Vorrat nicht versenden können, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Wir werden Ihnen die Möglichkeit bieten, entweder zu erstatten oder auf Vorrat zu warten.

    3. PayPal-Probleme

    Wenn der Name und die Adresse Ihres PayPal-Kontos nicht mit dem Namen und der Lieferadresse Ihrer Bestellung übereinstimmen, werden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung senden. Wenn Sie innerhalb von DR

  • Verfahren der Rückgabe

    1. Bitte fügen Sie folgende Informationen in das Rückpaket bei:

    ① Bestellnummer und Artikelnummer des Produkt/der Produkte, das/die Sie zurücksenden möchten.

    ② Versandetikett (außerhalb der Verpackung).

    ③ Gründe für die Rückgabe.

    Bitte mailen Sie uns und zeigen Sie uns das Problem an, z. B. zeigen Sie uns per E-Mail die Fotos von Artikelqualitätsproblemen oder falschen Größen.

    Wir werden Ihnen erstatten, nachdem wir Ihr Paket erhalten und es überprüft haben.

    2. Informationen zurücksenden


    Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel für eine Rückerstattung zurücksenden. Wir akzeptieren keine Artikel, die zurückgesandt wurden, es sei denn, Sie haben bereits die Rückgabe vereinbart.
    Kontaktieren Sie uns: https://pwa.newchic.com/customer-service

    3. Ankündigung der Rückgabe

    Aus hygienischen Gründen können wir, außer wenn die Artikel sichtbar defekt sind, keine Rückerstattung für Ohrringe, Dessous, Unterwäsche, Badebekleidung anbieten.

    Bitte kontaktieren Sie uns in 14 Tage nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

    Bitte senden Sie die Artikel zu uns durch eine lokale Post anstelle von Express-Services wie DHL, UPS, TNT und FEDEX zurück. Wenn Sie eine der oben genannten Optionen für eine schnelle Lieferung wählen, könnten Einfuhrzölle entstehen und die Lieferung könnte sich aufgrund der Zollabfertigung verzögern. Wir werden nur Ersatz liefern oder eine Rückerstattung veranlassen, nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft haben.

    Sobald Ihr zurückgegebener Artikel erhalten ist und unsere Rücknahmegarantie entspricht, werden wir Ihnen eine Rückerstattung über die Zahlungsart, die Sie bei diesem Kauf verwendet haben, veranlassen.

    Bitte erlauben Sie 2-3 Wochen zur Bearbeitung ab dem Tag, an dem Sie für Rücksendung uns mailen. Wir werden Ihnen eine E-Mail senden, sobald Ihre Rückgabe erfolgreich bearbeitet wurde.

    Für Bestellungen, die nach Brasilien oder Russland versandt werden, können Sie sich innerhalb von 40 Tagen nach dem Versand an unseren Kundenservice wenden und eine Rückgabe Ihres Kaufs beantragen. Newchic.com behält sich das Recht auf Endentscheidung über die Auslegung dieser Rückgaberichtlinien vor.

  • Versandkosten


    Wenn Sie einen Artikel ohne Qualitätsprobleme zurückschiken möchten, sind die Kunden für die Rücksendegebühr verantwortlich, und dann wird die Rückerstattung oder der Austausch bearbeitet, sobald wir den Artikel erhalten haben

    Andere Situationen

    Wenn Sie eine spezifische Situation haben, die in den oben genannten Richtlinien nicht behandelt wird, bitte kontaktieren Sie uns.

  • Bedienungen und Anforderungen

    1.Produktqualitätsprobleme
    Schritte: an unseren Kundenservice E-Mail senden→ Ihr Produktbild/-video hochladen und das Problem beschreiben→ vom Kundenservice bestätigt → Ihre Lösung wählen Anspruchsfrist: Innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben. Reaktionszeit des Kundenservice: Innerhalb von 24 Stunden
    Lösung: In 72 Stunden, nachdem das Problem bestätigt wurde, werden wir einen Ersatz zusenden oder eine volle Rückerstattung zurückerstatten.

    2. Nichtgefallen-Produkte
    Steps: an unseren Kundenservice E-Mail senden → den Grund erklären → vom Kundenservice bestätigt → Ihr Produkt zurücksenden → vom Kundenservice Rücksendung bestätigt → Rückerstattung Anspruchsfrist: Innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben.
    Reaktionszeit des Kundenservice: Innerhalb von 2 bis 3 Wochen nach Erhalt Ihrer Produkte.
    Lösung: Nachdem wir den Artikel erhalten und geprüft haben, erhalten Sie vom Kundenservice eine Rückerstattung.
    Hinweis: Sie sollen alle Versandkosten übernehmen, einschließlich der ersten Versandkosten, um Ihnen den Artikel zu senden.

    3.Falsches Produkt

    Schritte: an unseren Kundenservice E-Mail senden→ Ihr Produktbild/-video hochladen und das Problem beschreibenvom Kundenservice bestätigt → Ihre Lösung wählen

    Anspruchsfrist: Innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben.

    Reaktionszeit des Kundenservice: Innerhalb von 24 Stunden

    Lösung: In 72 Stunden, nachdem das Problem bestätigt wurde, werden wir Ihnen einen richtigen Artikel zusenden oder eine volle Rückerstattung zurückerstatten.

    4. Größenproblem

    Schritte: an unseren Kundenservice E-Mail senden→ Ihr Produktbild/-video hochladen und das Problem beschreiben → vom Kundenservice bestätigt → Ihre Lösung wählen

    Anspruchsfrist: Innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben.

    Reaktionszeit des Kundenservice: Innerhalb von 24 Stunden

    Lösung:

    Lössung A: Die Größe passt der nicht, die Sie bestellt haben. Sie werden eine volle Rückerstattung oder das kostenfreie Produkt in der richtigen Größe erhalten.

    Lössung B: Die Größe stimmt mit der überein, die Sie bestellt haben, aber passt sie nicht. Die Größe jedes Artikel kann aufgrund der manueller Messung eine Ungenauigkeit von etwa 2cm/1 Zoll haben.

    - Wenn der Größenunterschied weniger als 2cm/1 Zoll ist, können Sie uns kontaktieren und eine Rücksendung beantragen. Sie sind verantwortlich für alle entstehenden Versandkosten.

    - Wenn die Größe mehr als 2cm/1 Zoll unterschiedlich ist, werden wir alle Versandkosten übernehmen.

    5. Farbproblem

    Die genaue Farbe jedes Artikel kann je nach der Bildschirmeinstellungen, des Hintergrund und der Lichtverhältnissen variieren. Kleine Abweichungen zwischen der Farbe Ihres Artikels und der Farbe, die auf Ihrem Computerbildschirm angezeigt wird, bedeuten möglicherweise nicht, dass der Artikel die falsche Farbe hat. Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie einen Artikel mit der falschen Farbe erhalten haben, können Sie dem gleichen Verfahren folgen, das in Abschnitt 3 beschrieben ist.


  • Ausschlüsse

    Waren sind nicht unter unsere 14-tägige Rückgabe- oder Rückerstattung umgefasst, wenn:

    A. Die Produktseriennummer und das Produkt wurden nicht von Newchic vertrieben;
    B. Waren wurden genutzt und beschädigt, gedehnt oder verschmutzt.
    C. Waren wurden durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt oder abgenutzt.
    D. Waren werden ohne mitgeliefertes Zubehör zurückgegeben.
    E. Waren werden gelagert oder extremen Umgebungen ausgesetzt;
    F. Unerlaubte Reparatur, Fehlgebrauch, Fahrlässigkeit, Missbrauch, Unfall, Veränderung oder unsachgemäße Installation;
    G. Teilwaren eines kompletten Sets sind zurückzugeben;
    H. Der Anspruch wird mehr als 14 Tage nach Erhalt der Ware erhoben.

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